Компьютеры создают проблемы, которые до них просто не существовали.

Например, вы идете на конференцию, а перед этим решили выбрать доклады на которые хотите сходить. Открываете одну или другую программу конференции, находите интересные доклады и решаете их как-то отметить. Проблема заключается в том, что вы просто так этого не сделаете, потому что разработчики не подумали о людях. Чтобы получилось действительно удобная программа конференции, нужно все-таки подумать об этих мешках с мясом.

Инструменты для планирования посещения

Казалось бы, что это самое лучшее решение — дать пользователям выбирать на какой доклад пойти, ставя галочку на докладе. Как следствие, можно выводить число людей, которые придут слушать доклад, возможно даже корректировать его время и зал.

Интеграция с календарями

Такая интеграция позволит в один клик добавить событие в гугл-календарь или скачать .ical, это хорошо сделано на timepad.ru. Это конечно, не так удобно как сделать на сайте, но тоже вполне ничего.

Печатная программа

Версия для печати должна помещаться на одном-двух листах, отражать все залы и время начала-окончания докладов в разных залах. Удивляет, что на конференциях раздают программы, но на сайтах печатная версия программы может отсутствовать. Хотя что мешает загрузить ту же самую пдфку из которой будет происходит печать?

Работа с программой в офисных пакетах

Если предыдущие рекомендации не выполнены, человек может скопировать расписание в офисную программу и там пометить нужные для себя. Но чаще всего ничего не получится, потому что таблица сверстана не тегами table, а не пойми чем, и после копирования превращается в кашу.

Печатная версия страницы не оптимизирована

Проверьте, что если страницу с программой будет печататься, то на ней не будет никакого другого контента. Если в печатной версии 5 страниц, но сама программа умещается на две страницы, а остальные — логотипы спонсоров и фестиваля, то здесь любой человек превратится в эколога и будет негодовать.

Заключение

Конечно, можно придумать еще кучу других способов как отменить интересные конференции, но мне кажется, это самые простые и очевидные способы для посетителя сайта. Можно сделать скриншот а в пеинте заливать интересные зелененьким, или просто тупо записывать название доклада, время начала и зал. Но это уже не так удобно как предложенные выше варианты

СДМ-банк в смсках шлет время по Гринвичу

Авангард в смсках шлет время по Москве

Это самая крупная ошибка, но есть и другие:

• Буквенный код российского рубля в стандарте ISO 4217 — RUB, цифровой — 643; до деноминации 1998 года использовался код RUR (810). http://ru.wikipedia.org/wiki/RUB
• Дату документа оформляют арабскими цифрами в последовательности: день месяца, месяц, год.
  День месяца и месяц оформляют двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год — четырьмя
  арабскими цифрами. ГОСТ Р 6.30-2003 страница 4

Выходит у СДМ в смсках время по Гринвичу, дата по ISO, код валюты устаревший.

Хотя, казалось бы, обычная смска.

PS: Да и вообще, почему транслитом? ТКС шлет смски на русском и ничего.

Недавно ходил в поликлинику записываться к врачу. Там поставили 2 автомата для записи. В принципе штука удобная, гораздо лучше чем записываться к врачу на бумажку. Теперь и смски приходят с напоминаниями, и талончик выдают — красота. Самый смак — регистрация и вход в систему — нужно просто приложить в считывателю штрихкод карточки страхования.

То что я смог разобраться — неудивительно, но у обычных пользователей возникают проблемы и вопросы. У бабушек, стоявших передо мной, были ощутимые проблемы — то у них что-то не нажимается, то не понимают каких-то самоочевидных вещей (ха-ха, глупые бабки!). Например, если в календаре на месяц все дни кроме одного не подсвечены, это совершенно не значит, что пользователь не будет пытаться записаться на такой день. В итоге, мне пришлось объяснить женщине, что наверное на этот день записаться к врачу нельзя.

Мораль такова: если идиома понятно вам, вашим коллегам и всем пользователям интернета, то для всех остальных она возможно будет непонятна. Знайте своих пользователей!

На работе пытаюсь что-то сотворить с IBM BPM, там для одной штуки нужен хотфикс от майкрософта. Захожу на страницу хотфикса:

О, большая зеленая кнопка! Неужели я его смогу быстро скачать и поставить? Клик!

Ну ёб вашу! Мало того, что я столкнулся с криворукостью ваших программистов, так еще и не могу её быстро решить. Ну ладно, ставлю галочку и заполняю форму.

Что за? Какая к черту ошибка, что за символы на картинке? И самое главное — где эта картинка? А где поле для ввода? Ничего нет!

В общем, мало того, что мне не дали по-нормальному скачать файл — заставили заполнять форму, так еще на этой форме есть капча, которая сломалась и не показывается. Я попробовал в IE, и даже там все было плохо. Их можно было бы понять, если бы это были какие-то секретные файлы или какой-нибудь хостинг файлов. Так нет же, это обычный хотфикс.

Самая первая зеленая кнопка должна просто отдавать файл, и все. Ну может какую-нибудь инструкцию по установке показать, но не больше.

Так вышло, что я являюсь клиентом СДМ'а с 2007 года, причем я дважды их клиент: один счет открыли в МАИ, а второй на работе. В обоих случаях банк мне «навязали». Семён, кстати, уже писал про свои проблемы, они в основном касались банкоматов в МАИ, и как я знаю, его проблемы решили.

У меня тоже была трудность с банком летом, там как-то счет и карту долго открывали, карту дали на работе, а она еще 3 дня не работала после выдачи, никак нельзя было её заюзать. Но это мелочи, и вообще я собирался про интерфейс рассказать=).

До недавнего времени у них был другой личный кабинет, в нем было две проблемы, которые я в нем запомнил.
Первая — постоянное желание сменить пароль на новый. Это я решил просто, у меня было всего два пароля, каждый из которых я по очереди задавал как новый. Хорошо, что история паролей у них не хранилась, вряд ли тогда они все уместились на бумажке от пин-кода.
И вторая — потухание паролей, когда не заходишь больше N месяцев. Все бы ничего, но чтобы вернуть доступ к личному кабинету приходилось идти в их офис ногами, писать заявление и просить конвертик с паролем. Конвертик давали через неделю. Не помню точно, но вроде один раз я через это прошел.

Теперь же у них новый интернет-банк. Он идеальный пример того, как делать не надо.

Преведствие

После ввода личных данных загружается интерфейс сайта, а поверх него такое окно:

Следует обратить внимание на то, что под попапом показывается таблица со счетами, а суммы в этих счетах старые, на момент прошлого захода. После того как попап полминуты покрутил своей крутилкой, суммы на счетах обновляются. Путем недолгих умозаключений можно сделать вывод, что сумма кешируется в интернет-банке, а во время показа попапа запрашивается из внутренней системы.

Решение ужасно, по нескольким причинам:

1. Человек может испытать баттхерд, от того что видит старые суммы.
2. Попапа вообще быть не должно, другие интернет-банки как-то сами получают остатки и сразу их показывают

Главное окошко

В начале, банк КРИКОМ напоминает как меня зовут, а то вдруг я забыл.
Следует обратить внимание на то, как происходит работа с интерфейсом. На этой странице очень много ссылочек и кнопочек. Условно их можно разделить на три группы:

1. Управление деньгами и аккаунтом. При нажатии на такую ссылку открывается попап, и вся работа идет только в попапе. Если попап подразумевает предоставление дополнительных возможностей, то они так же показываются в этом же попапе. Самое удивительное, что закрытие попапа приводит к перезагрузке страницы, т. е. вряд ли такой прием можно назвать попапом.
2. Информационные ссылки. Они открывают дополнительные сведения о банке в новом окне. Все такие ссылки расположены внизу — вклады застрахованы, помощь, Банковская программа привилегий.
3. Ссылки «в разработке». При нажатии на «Кредиты», «Мобильный банк» или «Анализ личных финансов» показывается такая штука:

Имхо, это самый ужасный способ сообщить о том, что фича в разработке. Могли бы затемнить эти ссылки и написать «ждите в январе 2013 года», а еще лучше дать возможность подписаться на уведомление о выходе этих возможностей.

Главная страница совершенно не информативная, вот например, у меня два специальных карточных счета. Мы же знаем, что один маёвский, а второй открыт на работе. Можно было бы подставить соответствующие названия, проявить дружелюбие, но нет.

Еще непонятно зачем показываются пустые блоки «Вклады» и «Часто используемые платежи», поленились добавить соответствующие кнопочки «Создать».

Так же мне очень не нравится блок «Регулярные платежи». Верите или нет, но я его заметил только сейчас, и я уже думал писать в банк, чтобы они мне сказали как эти платежами управлять.При создании регулярного платежа нет никакой информации о том, как их редактировать — это ужасно.
Сам блок представляет жалкое зрелище, щелчок по любому месту, кроме названия дня недели, что-то в нем делает:

• Щелчок по названию блока показывает общий календарь платежей (щелчок по заголовкам других блоков часто всего ничего не делает)
• Щелчок по треугольничку сворачивает блок, это понятно
• Щелчок по месяцу и году показывает соответствующие выпадающие списки. Это больше всего выносит мозг
• Треугольнички внутри календаря мотают его на предыдущий и следующий месяцы.
• Щелчок по красненькому дню показывает платежи на этот день. В нем порядок колонок «планируемый» и «предыдущий» можно было бы поменять.

• По всем остальным дням вываливается «На эту дату не запланировано платежей или переводов.»

Отдельного внимания заслуживает ссылки «Реестр операций» и «История платежей» напротив каждого из счетов. Мне, как простому обывателю совершенно не ясно, что первая показывает только переводы между счетами, а вторая — все операции по счету.

Так же есть много других веселых вещей:

• Подраздел новости в разделе «Связь с банком», в котором ни одна ссылка не открывается.
• Попап «Создания вклада», в котором нету того вклада, который вышел день назад
• Этот же попап, может так сильно растянуться, что у попапа кончится подложка

В этом интернет банке есть еще куча таких проблем, постараюсь их охватить в следующий раз.